Son Haberler
Loading...
Bilindiği üzere özellikle ABD ve AB pazarında oteller ile OTAlar(Online Seyahat Acenteleri) arasındaki savaş giderek kızışmaya başlıyor. Otellerin direkt satışları artırmak için OTAları aradan çıkarmaya çalışması, OTAları rahatsız eder hale geldi.


Bu rahatsızlığı ilk olarak dile getirenlerden (bkz: Otalar Rahatsız ) biri olan Booking.com CEO'su Darren Huston şimdilerde bir çalışanı ile yaşadığı yasak aşk skandalı ile başa çıkmaya çalışıyor. Booking.com, deneyimli CEO'nun işine son vereceğini ancak yerine yeni bir görevlendirme yapılana kadar, Huston'un şirketin başında durmaya devam edeceğini açıkladı.


Geçtiğimiz gün ise bir başka popüler CEO Dara Khosrowshahi, Expedia adına otelleri  karşısına alacak açıklamalarda bulundu. Detaylarını Turizm Güncel'den okuyabileceğiniz haberde, Dara Khosrowshahi otellerin OTAlarla partner olmayı tercih etmesi gerektiğini aksi halde kazançlı çıkamayacaklarını vurguluyor. Ayrıca Khosrowshahi, direkt satışları artırmanın çözümü olarak otelleri giderek satış portalı haline gelmeye başlayan meta search'lere(Tripadvisor, Trivago vd.) yönlendiriyor. Bu noktada Expedia'nın TripAdvisor'ın eski ortak şirketi ve Trivago'nun yeni sahibi olduğunu hatırlatmakta fayda var.

Patlamış mısırımızı aldık otellerden gelecek cevabı beklemekteyiz.

Turizmde Bulut Teknolojisi ve Önemi
Bilindiği üzere tüm medya dokümanlarımız, otelimizi kapısına kadar gelip görmemiş insanların, akıllarında fikir edinebilmelerini sağlamak için hazırlanan materyallerdir.

Peki bu materyalleri nasıl yönetiyoruz?
turizmde bulut teknolojisi

A) Bir Ftp hesabımız var, ilgililer tüm dokümanları buradan indirebiliyorlar.
B) Bir web serverımız var, dokümanları web sitemiz marifetiyle bu server üzerinde barındırıp ilgililere sunuyoruz.
C) Dosyalar bilgisayarlarımızda barınıyor isteyene flash bellek ve CD ile dağıtıyoruz.
D) Onedrive, Google Drive, Yandex Disk, Dropbox, Wetransfer Plus gibi bulut çözümler sunuyoruz.
E) Hiçbir şey yapmıyoruz.

gibi bir sektörel soru ile sizleri meşgul etmek istiyorum bu yazımda.

Sektör çalışanlarının bu soruya verecek birçok farklı cevabı olmakla birlikte, şıklar arasında belirtilmese bile en yoğun cevaplardan biri son şık hariç "hepsi" olacaktır. Zira en doğru cevap da E hariç hepsidir.
Fakat bu noktada yönetilebilirlik sorunu karşımıza çıkmaktadır. Yine de yönetilebilirlik sorununu aşmak için bazı yöntemler mevcut. Öncelikle bizleri bekleyen iş yüklerinden bahsedip çözüm yöntemlerini bulmaya gayret edeyim.

Özellikle grup otellerde çok fazla doküman ve ayrıntı yer alacağı için her bir sisteme doğru, uygun ve eşit düzeyde içerik oluşturmak, bu içerikleri anlaşılabilir yöntemlerle kategorize etmek dijital çağın en büyük iş yüklerinden biridir.

Ftp, servera(sunucu) ulaşmak için kullanılan "dosya aktarım iletişim kuralı"dır(file transfer protokol). Son kullanıcı açısından eskiyen bir protokol olmakla birlikte profesyonel ve birincil kullanıcılar için miadını henüz doldurmamıştır. Bu bağlamda bilgisayar kullanımı zayıf bir potansiyel misafir için Ftp kullanımı görece zor gelebilmektedir. Maliyeti web sunucularına ödenilen ücretlerin bazen üzerinde olabilir ama genellikle eşit düzeydedir. Yoğun bağlantılarda sunucuyu yoran bir protokoldür. Neredeyse tüm sunuculara bu protokolle bağlanma imkanı mevcuttur.

İnternet sunucuları bir framework(yönetim paneli) ile yönetilebilen frontende(web arayüzü) sahip değillerse medya dokümanlarının son kullanıcıya gösterilmesi bir hayli zaman almaktadır. Üstelik yönetim paneline sahip bir web sitesi de doğru bir kurguya sahip değilse yani UI(kullanıcı arayüzü) ve UX(kullanıcı deneyimi) doğru işlemiyorsa medya dokümanlarının gösterilmesi zorlaşmaktadır.

Dosyaların taşınabilir ortamlara(flash disk,cd vb.) aktarımı ise kısıtlı kitleler için, geçici çözüm mahiyetindedir.(Acente yetkilikleri gibi)

Yukarıda bahsi geçen tüm yöntemleri en doğru şekilde işletebiliyor olsak dahi, her birini aynı anda geçerli verilere sahip ortamlar halinde tutmak sürdürülebilirliği zor işlerin başında gelmektedir.

Bu bağlamda bulut çözümleri incelemek bizlerin faydasına olacaktır. Belirli bir miktar web alanını ücretsiz şekilde sunan bu bulut çözümler( Google Drive, Yandex Disk, Onedrive vd.) bilgisayarınıza ve web sitenize entegre edilebilecek "canlı" veriler barındırmanıza olanak sağlar. Buradaki "canlı" kelimesinin önemini vurgulamak ve açmak isterim. Bilgisayarınıza entegre ettiğiniz bu sanal sürücüler sayesinde bilgisayarınızın ilgili klasöründe yaptığınız tüm değişiklikler, sanal sürücünüzde ve bu sürücünün entegre olduğu tüm ortamlarda aynı anda değişmektedir.

Devamını okumak için tıklayınız.
Expedia UK, Londra'nın eski halini keşfetmek isteyenler bir alt tanıtım sayfası( mikrosite ) hazırladı. İnteraktif bir harita gömülü sayfa sayesinde Londra şehrinin yaklaşık 100 yıl önceki bazı önemli yerlerini "sokakta gezer gibi" görmek mümkün oluyor.

14 farklı noktanın karşılaştırmalı resmini ziyaretçilerin beğenisine sunan site şimdiden yaptığı iş için alkış almaya başladı. Teknoloji olarak Google Street View'ı kullanan sitede yer alan bölgelerin ismi;

- Calapham Common
- Cheapside
- White Hall
- Piccadilly Circus
- Oxford Street
- Westminster Abbey
- Stockwell
- Covent Garden
- Oxford Circus
- Buckingham Palace
- Houses of Parliament
- Hyde Park
- Fleet St
- Harrods




Yıl 1776'dır, Adam Smith Ulusların Zenginliği kitabını yayınlar... Ve o kitabın en önemli kısmı olan İş Bölümü'nde (Division of Labour), ''laissez-faire, laissez-passer - bırakınız yapsınlar, bırakınız geçsinler" teziyle tam rekabet piyasasını savunur. Yıl 2016, bizimkiler Oligopol piyasada olduklarını zannediyorlar Antalya'da.

"Hikaye" kısmını geçecek olursak, ürünün fiyatını;

-Piyasa rayici( potansiyel misafirlerin ödeyebilecekleri ücret) 
-Rekabet baskısı ( ikame ve eş ürünlerin satış fiyatı)

belirler.

İnsanların B2B fiyatlarınıza bile çok kolay erişebileceği piyasa şartlarında, siz kara karşına kara gözüne göre kişileri segmente edemezsiniz. Segmantasyon ürün farklılaştırması durumunda ortaya çıkabilecek bir ihtiyaçtır. Doğru persona gruplarına, doğru ürünü sunmak demek, Türk'e ayrı, Alman'a ayrı, Rus'a ayrı fiyat uygulamak demek değildir.

Metasearch Engine denilen, belirli sitelerde içerik (fiyat, bilgi, belge...) taramamıza ve taranan bu içerikleri karşılaştırmamıza imkan tanıyan anlamlandırma motorları, son tüketici davranışlarını giderek daha fazla etkilemeye başlamıştır. Kayak, Trivago, Hotelscombined, Tripadvisor gibi siteler otel fiyatlarını karşılaştırmamıza imkan tanıyarak, turizm sektörü için meta arama hizmeti sunmaktadır. Son yıllarda online seyahat acenteleri üzerinden gelen satışların büyük bir kısmını meta arama siteleri marifeti ile gerçekleşmektedir.

Tekrar edecek olursak ürünün fiyatını belirleyen iki temel faktör dikkate alındığında, rakiplerimizden farklı fiyat çıkmamın satışlarını etkileyeceği gerçeğinin yanı sıra, milliyetlere göre farklı fiyat çıkmak da satışlarımızı etkileyecek faktörler arasındadır. Zira meta arama sitelerinde bu farklar açıkça listelenmektedir. Kabul edilebilir parite farkı +-%10 olarak lanse edilmektedir.

Daha anlaşılabilir bir dille, Hans'ın 100 lira gördüğü fiyatı, Mehmet 110, Dimitry 105, Hassan'ın 108 görmesi büyük bir sıkıntı yaratmasa da bu gibi bir farklılığı uygulamanın zorlayıcı bir gerekçesi yoktur. Bu farklardan (%10) daha fazlası da işletmenize itibar ve satış kaybı olarak yansımaktadır.
sasirmis Buradaki %10'luk farkın anlaşılabilir olmasının tek sebebi, B2B'ye verilen fiyatların son tüketiciye yansıtılırken acenteler tarafından farklı oranlarda marjlanmasıdır. Ki bu yazının genel içeriği B2C'de yer alan fiyatların( ister sizden ister acenteden çıksın) birbirine eşit olma durumuyla alakalıdır.

Şimdiye kadar incelediğim Türk resort otellerinin hepsi ucundan köşesinden farklı fiyatlar veriyorlardı ülkelere ve acentelere. Fakat siz hiç Marriott, Hilton, IHG, Steigenber vb. otellerin kişilere milliyet ve cinsiyetlerine göre farklı fiyat verdiğine şahit oldunuz mu? Onlar resort hotel değil, charter destinasyonlarında otelleri yok vb. diyenlerin seslerini duyar gibiyim.

Bu konuda Amerika’dan İspanya’dan Malezya’dan Tayland’tan, Avustralya’dan, kısacası dünyanın tüm kıtalarından resort otel örneklerine baktığınızda çok karmaşık olmayan bir gerçekle karşılaşıyorsunuz. Ortadoğu ülkeleri ve Türkiye hariç belirgin Pazar farklılaştırması yapan bir resort otelcilik mantalitesi bulamıyorsunuz.

Neyse, bırakalım dünyanın geri kalanını ve bizim turizm duayenlerinin savunduğu Resort ve charter destinasyonu olma ayrıcalığını irdeleyelim.

-Resort otellerin yapısal özellikleri milliyetlere göre farklı fiyat vermemizi mi gerektiriyor? 
-Charter uçuş ağırlıklı beslenen destinasyonların milletler arası fiyatlarda farklılık göstermesinin sebebi ne?

domates

Cevapları örnekle açalım. Mahalle pazarında bir sebze meyve tezgahımız olsun. Pazarın en iyi yerinde, en güneş alan havadar yerinde bir tezgah. Üstelik pazardaki bir çok mevye ve sebzeyi satıyoruz bu tezgahta. Saat 08:00’de ilk siftahımızı yaptık ve domatesin kilosunu 1 TL’den sattık. En iyi ürünlerimizi seçerek alan Ayşe teyze yaptığı alışverişten gayet memnun bir şekilde pazardan ayrıldı. Öğlen saatlerinde ise tezgahta büyük bir yoğunluk var. Domatesin kilosunu artık 1,5 TL’ye satıyoruz. Çünkü öğrendik ki aynı kalite domates için Pazar satış ortalaması 1,5 TL. Bu yoğun saatlerde 1,5 TL’ye Babushka Olga bizden domates alıyor ve ürünler istikrarlı bir şekilde azalıyor… Akşam saatlerinde ise artık elimizde sabahki kalitede ürünler kalmadı ayrıca talep daha az ve mecburen 75 Kuruştan satıyoruz domatesin kilosunu. Akşam 8’de ise elimizde 5-10 kilo kadar domates kaldı ve kalan bu domateslerin kilosu ise 50 kuruş. Bu domateslerin bir kısmını da Suriyeli Mülteci kardeşimiz satın aldı… Nihayet 8:30’da tüm domatesleri bitirdik!
  soru cevap

Pazarda ne yaptık, ne yapmadık?
- Rakiplerin fiyatlarını takip ettik mi?
+Evet.
- Piyasa rayici kuralına uyduk mu?
+Evet. - Peki neden Ayşe Teyze, Babushka Olga ve Suriyeli Mülteci kardeşimiz farklı fiyatlardan domates satın aldı?
+ Talebin yoğun olduğu saatlere paralel fiyatlar değişiklik gösterdiği için.
- Ayşe teyze, Babushka Olga(Rus nine), Suriyeli Mülteci kardeşimize kimliklerine göre fiyat farkı uyguladık mı?
+Hayır. Domates yerine double oda, sabah öğle akşam yerine düşük sezon, yüksek sezon, kış sezonu, akşam saat 8’den sonrası için son dakika satışı desek yapmış olduğumuz karşılaştırma yanlış olur mu? Bunun cevabını siz verin.
  konsiyaj-erkek 

Devamı için tıklayınız.
Booking.com'un Apple cihazlar için geliştirdiği mobil uygulamasının IOS 9.3 sisteminde linklere tıklandığında cihazı işlevsiz hale getirdiği bildirildi.

İddialara göre Booking.com'un yeni uygulaması yüklü olan Apple cihazları ile safari tarayıcısı, google chrome, mail, sms gibi alanlardaki linklere tıklandığında sistem ya donuyor ya da çöküyor. Üstelik bu durum IOS 9.3 yüklü olan tüm cihazlarda gerçekleşmekte.( 5, 5s, 6, 6s, 6s+, ipad vb.)

Apple konuyla ilgili problemleri çözmek için uğraştıklarını bildirip, birkaç geçici çözüm önerisi yayınladı.

Tnooz'da yer alan habere göre ise, bir Booking.com yetkilisi, problemin farkında olduklarını, IOS 9.3'ün gelişim süreci sebebiyle bu durumun anlaşılabilir olduğunu ve kendilerinden yardım talep edilmesi durumunda ellerinden geleni yapacaklarını bildirdi.

Genel beğeni olarak 4,5 yıldız alan Booking.com uygulaması, Apple Store'da yer alan son uygulaması ile ancak 2,5 yıldız alabilmiş.

Tripadvisor her yıl yaptığı en iyiler listesini web sitesinde yayınladı. Bu listeye göre dünyanın en iyi 2. destinasyonu İstanbul. Terör saldırılarına inat İstanbul'un bu başarası paha biçilmez bir kıymet taşıyor.

Listeye göre dünyanın en iyi destinasyonu ise Londra.



Listenin tamamına ulaşmak için tıklayınız.

1-) Londra
2-) İstanbul
3-) Marakeş
4-) Paris
5-) Siem Reap
6-) Prag
7-) Roma
8-) Hanoi
9-) New York
10-) Ubud
11-) Barselona
12-) Lisbon
13-) Dubai
14-) St.Petersburg
15-) Bangkok
16-) Amsterdam
17-) Buenos Aires
18-) Hong Kong
19-) Playe Del Carmen
20-) Cape Town
21-) Tokyo
22-) Cusco
23-) Katmandu
24-) Sidney
25-) Budapeşte

Oteller Otalara Karşı

Hilton ve Marriott gibi uluslar arası otel zincirlerinin öncülük ettiği otellerin direkt rezervasyonlarını artırmak için başlatmış oldukları kampanyalar OTA'ları rahatsız etmeye başladı.

ITB Berlin fuarında konuşan Booking.com'un CEO'su Darren Huston'un söyledikleri dikkat çekiciydi.

Rahatsızlıkların somut örneği olan Hilton'nun 97 yıllık şirket tarihindeki en büyük kampanyasını ‘Stop Click Around’(oraya buraya tıklamayı bırak) Booking.com'un CEO'su Darren Huston can sıkıcı olarak nitelendirdi.



Darren ayrıca otellerin direkt rezervasyon sayılarını artırmak için yaptıkları bu tarz "baskıların" mantıksal gerekçeleri olmadığını savundu.

Zira Darren'a göre oteller kullanıcıların interneti kullanma özgürlüklerine karışmakla pek rasyonel davranmış olmazlar. Ayrıca Booking.com'un otellere asla ulaşamayacakları misafirleri getirmiş olduğunu, otelleri değerli bir iş ortağı olarak gördüklerini, booking.com misafirlerinin yalnızca %2'sinin aynı otele tekrar rezervasyon yaptığını ve böylece sürekli yeni misafir döngüsü sağladıklarını sözlerine ekledi.



Daha önce siz değerli takipçilerimize şu linkten tanıtımını yapmış olduğumuz, çalışanların oteller hakkında yorum yapabilmesini sağlayan, Otelini Yorumla sitesi daha kullanışlı bir arayüze ve ek özelliklere kavuştu.

Özellikle otellere ait sayfalardaki yüzdesel grafikler gayet hoş görünüyor. Ana sayfada yer alan otellere ait istatistik özetleri de yerinde bir tercih olmuş.




Yenilenen sitede otelciler yorumlara cevap verebilme yetisine sahip. Böylece oteller İç Müşterilerine(çalışanlarına) daha kolay ve şeffaf bir ortamda cevap verebileceklerdir.

Siteyi ziyaret etmek için bu bağlantıyı tıklamanız yeterli.

Hikayenin teknik kısmı yukarıdaki gibi olsa da otelcilere birkaç laf etmeden bu yazıyı sonlandırmak içime sinmeyecek.

Maddeler halinde gidelim.

  1. Böyle bir sitenin varlığı yıllardır ikinci plana atılan çalışanlara kendilerini ifade etmek için bir fırsat niteliğinde. 
  2. Böyle bir sitenin varlığı iç ve dış müşteri görüşleri arasındaki pozitif korelasyonu ispatlamak için güzel bir fırsat sunuyor bilim insanlarına.
  3. Böyle bir sitenin varlığı çalışanlarla iş verenler arasındaki ilişkinin çok boyutlu ve önemli bir hale gelmesine katkıda bulunuyor.
  4. Böyle bir sitenin varlığı çalışanların aşağıdaki şarkıyı otelcilere armağan etmesine imkan sağlıyor. :)

Dünyanın en büyük otel rezervasyon sitelerinden biri olan booking.com destinasyon bulma aracını kullanıcıların beğenisine sundu.



http://www.booking.com/destinationfinder.html adresinde yayın yapan araçla, site ziyaretçileri belirli etiketlerle atıfta bulunulmuş içerikler ve kullanıcı yorumlarında geçen kelimeler marifetiyle destinasyon sayfalarına ulaşabiliyorlar.

Şimdilik İngilizce etiketlerle kullanıcılara destinasyonları sunan arama aracını sizin için test ettik. Destinasyon sayfa detaylarında ise kullanıcı yorum ve tartışmalarına ulaşmanız, ayrıca o destinasyonlardaki otellere ulaşmanız mümkün.

Ek olarak "Friendly People" (Dost canlısı İnsanlar) etiketi en çok İstanbul destinasyonu için yapılan önerilerde geçiyor. Site kendi içinde daha karmaşık bir sıralama sunsa bile ilgili etikete yapılan atıf sayısı destinasyon fotoğraflarının açıklama bölümlerinde yer alıyor.


How deep is your love şarkısını bir de Niobe'den dinlemek ister misiniz?

Niobe Grubunun vokali Eren Erdemli şarkının dinleyicilerine teşekkür ederek yeni coverların da yolda olduğu müjdesini veriyor.

Kendilerine başarılar diliyor, sizleri bu güzel şarkıyı dinlemeye davet ediyoruz.